Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Lonkara, nous souhaitons vous offrir une expérience simple, claire et agréable. Cette politique explique les conditions applicables aux retours et remboursements concernant le Filet Lonkara.

1. Produits personnalisés

Le Filet Lonkara est proposé en différentes dimensions afin de s’adapter au mieux à vos fenêtres.

Lorsque le produit est sélectionné selon les dimensions choisies par le client, il est considéré comme un produit personnalisé ou adapté à une demande spécifique. À ce titre, il peut ne pas être éligible au droit de rétractation classique applicable aux achats en ligne.

Nous vous invitons donc à bien vérifier les dimensions de votre fenêtre avant de valider votre commande.

2. Délai de demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lonkara.com.

3. Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si le produit :

  • n’a pas été utilisé ;

  • n’a pas été installé ;

  • est propre et en parfait état ;

  • se trouve dans son emballage d’origine ;

  • est accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits déjà installés, utilisés ou détériorés ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut majeur constaté à la réception ou lors d’une utilisation normale.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lonkara.com.

Merci d’inclure dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • une description claire du problème ;

  • des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.

Après vérification, nous pourrons procéder à un remboursement si la demande est validée.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par Lonkara.

6. Adresse de retour

Merci de ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après validation du retour.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@lonkara.com