Politique d’expédition
Chez Lonkara, nous faisons le nécessaire pour que votre commande soit traitée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France et en Europe.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France.
Pour les commandes livrées en Europe, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Le montant exact est indiqué au moment du paiement, avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après traitement de la commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
5. Mode de livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors du passage de commande.
La livraison s’effectue généralement à domicile.
Il est important de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider la commande. Lonkara ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse renseignée par le client.
6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail ou via les outils de suivi proposés par Shopify et Shop Pay.
Le client peut ainsi suivre l’avancement de sa livraison directement depuis les informations transmises après l’expédition.
7. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et toute information utile concernant la livraison.
Notre équipe vérifiera la situation et pourra contacter le transporteur afin de vous aider à trouver une solution.
8. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à contact@lonkara.com avec votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour vérifier l’état de votre livraison et vous tenir informé.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.