Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur la boutique Lonkara.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

1. Boutique

La boutique Lonkara propose à la vente le Filet Lonkara, une moustiquaire adhésive à scratch pensée pour protéger votre intérieur des moustiques, mouches et autres insectes tout en laissant circuler l’air frais.

2. Produits

Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus grand soin possible.

Le client est responsable de vérifier les dimensions de sa fenêtre avant de passer commande, afin de choisir la taille la plus adaptée à son installation.

Les photos présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, les dimensions choisies ou les conditions d’installation.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises lorsque applicable.

Lonkara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne le produit, la taille souhaitée, puis valide sa commande après avoir vérifié les informations fournies.

Une fois la commande confirmée, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Il est important de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation. Lonkara ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse ou d’informations incorrectes fournies par le client.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

  • carte bancaire ;

  • Shopify Payments ;

  • PayPal ;

  • Shop Pay ;

  • Klarna ;

  • Apple Pay ;

  • Google Pay.

La commande est considérée comme validée uniquement après acceptation du paiement.

6. Livraison

Lonkara propose la livraison en France et en Europe.

La livraison est gratuite en France.

Pour les commandes livrées en Europe, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Le montant exact est indiqué au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après traitement de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.

7. Retours et remboursements

Le Filet Lonkara étant proposé en différentes dimensions afin de s’adapter au choix du client, il peut être considéré comme un produit personnalisé ou adapté à une demande spécifique.

Les demandes de retour ou de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à l’adresse suivante : contact@lonkara.com.

Un retour peut être accepté uniquement si le produit :

  • n’a pas été utilisé ;

  • n’a pas été installé ;

  • est propre et en parfait état ;

  • se trouve dans son emballage d’origine ;

  • est accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits déjà utilisés, installés ou détériorés ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut majeur ou d’erreur de notre part.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux confirmé.

Pour plus de détails, le client est invité à consulter notre politique de remboursement.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter Lonkara à contact@lonkara.com en indiquant :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.

Après vérification, un remboursement pourra être proposé si la demande est validée.

9. Responsabilité

Lonkara ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’une installation incorrecte ou du choix d’une dimension inadaptée par le client.

Le client est responsable de mesurer correctement le cadre de sa fenêtre avant de choisir la taille du produit.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter les achats, assurer la livraison, gérer le service client et améliorer l’expérience utilisateur.

Pour plus d’informations, le client peut consulter notre politique de confidentialité.

11. Service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, le client peut contacter Lonkara à l’adresse suivante :

contact@lonkara.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.